Obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenie

1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) našej spoločnosti NATURE LABORATORIES, s.r.o. so sídlom Hlavní 130, Řež, 250 68 Husinec, IČO: 05146992 zapísanej obchodnom registri pod spisovou značkou C 258975/MSPH vedenom na Mestskom súde v Prahe, e mail: info@ne-io.com, telefónne číslo: +420 604 211 580 (ďalej len „predávajúci“) upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „občiansky zákonník“) vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy uzatváranej medzi predávajúcim a ďalšou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho (ďalej len „e-shop “) na internetovej adrese www.ne-io.com (ďalej len „webová stránka“).
2. Spotrebiteľom podľa týchto podmienok je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľ, je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania. Zmluva sa uzatvára dištančným spôsobom v prostredí e-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie e shopu“).
3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Odchylné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok. Tieto obchodné podmienky a kúpna zmluva sa uzatvárajú vo slovenskom jazyku.
4. Všetky informácie o spracovaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Podmienkach spracovania osobných údajov, ktoré nájdete tu.
   
   

II. Informácie o tovare a cenách

1. Informácie o tovare, vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a jeho hlavných vlastností sú uvedené pri jednotlivom tovare v katalógu internetového obchodu. Ceny tovaru sú uvedené vrátane dane z pridanej hodnoty, všetkých súvisiacich poplatkov a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, počas ktorej sú zobrazované v internetovom obchode. Toto ustanovenie nevylučuje dohodnutie kúpnej zmluvy za individuálne dohodnutých podmienok.
2. Všetka prezentácia tovaru umiestnená v katalógu internetového obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu ohľadom tohto tovaru.
3. V internetovom obchode sú zverejnené informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru.
4. Prípadné zľavy z kúpnej ceny tovaru nemožno navzájom kombinovať, ak sa nedohodne predávajúci s kupujúcim inak. Na darčeky, ktoré sú poskytované úplne zadarmo, nemožno uplatňovať akékoľvek práva spotrebiteľa. Takýto tovar spĺňa podmienky darovacej zmluvy a všetky normy podľa platnej legislatívy ČR.
   
   

III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory), hradí kupujúci sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
2. Kupujúci uskutočňuje objednávku tovaru týmito spôsobmi:
1. prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu v internetovom obchode,
2. vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.
3. K uzavretiu zmluvy je potrebné vytvorenie návrhu objednávky na e-shope. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledujúce údaje:
1. informácie o nakupovanom tovare a počte kusov tovaru (na e-shope kupujúci označuje tovar, o ktorého nákup má záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“),
2. informácie o cene, cene za dopravu, spôsobe platby celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia tovaru budú zadané v rámci tvorby návrhu objednávky, pričom informácie o cene, cene za dopravu a celkovej cene budú uvedené automaticky na základe zvoleného tovaru a spôsobu jeho doručenia,
3. identifikačné a kontaktné údaje slúžia na to, aby predávajúci mohol doručiť tovar, najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e mailovú adresu,
4. v prípade zmluvy, na základe ktorej bude kupujúcemu tovar dodaný pravidelne a opakovane, tiež informáciu, ako dlho bude tovar dodávaný.
4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené kontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. V prípade uvedených chybných dát v odoslanej objednávke je možnosť opravy prostredníctvom kontaktného formulára.
5. Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho.
6. V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu zmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením kupujúceho o prijatí tejto ponuky predávajúcemu na jeho e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach.
7. Všetky objednávky prijaté predávajúcim sú záväzné. Kupujúci môže zrušiť objednávku, pokiaľ nie je kupujúcemu doručené oznámenie o prijatí objednávky predávajúcim. Kupujúci môže zrušiť objednávku telefonicky na telefónnom čísle alebo e-mailu predávajúceho uvedenom v týchto obchodných podmienkach.
8. V prípade, že došlo k zjavnej technickej chybe na strane predávajúceho pri uvedení ceny tovaru v internetovom obchode, alebo v priebehu objednávania, nie je predávajúci povinný dodať kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu ani v prípade, že kupujúcemu bolo zaslané automatické potvrdenie o obdržaní objednávky podľa týchto obchodných podmienok. Predávajúci informuje kupujúceho o chybe bez zbytočného odkladu a zašle kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu pozmenenú ponuku. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá potvrdením o prijatí kupujúcim na e-mailovú adresu predávajúceho. Za zjavnú chybu v cene sa považuje napríklad situácia, keď cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba alebo prebýva cifra.
9. V prípade, že má kupujúci zriadený užívateľský účet, môže urobiť objednávku jeho prostredníctvom. Aj v takom prípade má ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby objednávky je však totožný ako v prípade kupujúceho bez používateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vypĺňať Vaše identifikačné údaje.
10. V niektorých prípadoch je umožnený nákup tovaru so zľavou. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby kupujúci v rámci návrhu objednávky vyplnil údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Pokiaľ tak urobí, bude kupujúcemu tovar poskytnutý so zľavou.
    
    

IV. Zákaznícky účet

1. Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v internetovom obchode môže kupujúci pristupovať do svojho zákazníckeho účtu. Zo svojho zákazníckeho účtu môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru. Kupujúci môže objednávať tovar aj bez registrácie.
2. Registrovaní zákazníci sú napríklad upozornení na zaujímavý tovar v súlade s ich preferenciami, nemusia pri nákupe opakovane vypĺňať doručovacie údaje či údaje o platobnej karte, ďalej sú informovaní o špeciálnych ponukách, zľavách a udalostiach.
3. Registrovaní zákazníci majú taktiež k dispozícii prehľadnú históriu svojich nákupov vrátane daňových dokladov, ako aj hodnotenie a diskusiu pri produktoch.
4. Pri registrácii do zákazníckeho účtu a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v zákazníckom účte a pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne.
5. Prístup k zákazníckemu účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť, ohľadom informácií potrebných na prístup do jeho zákazníckeho účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie zákazníckeho účtu tretími osobami.
6. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie zákazníckeho účtu tretím osobám.
7. Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet nevyužíva dlhšie ako 12 mesiacov, alebo v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy alebo týchto obchodných podmienok.
8. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho, popr. potrebnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.

V. Platobné podmienky

1. Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:
1. bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Comgate,
2. bezhotovostne prevodom na bankový účet predávajúceho č. 2301830840/2010, vedeným vo Fio banke,
3. dobierkou v hotovosti nebo platobnou kartou pri predaní tovaru,
4. dobierkou v hotovosti alebo platobnou kartou pri osobnom odbere vo výdajniach zásielok Zásielkovne
5. dobierkou v hotovosti pri osobnom odbere v prevádzke, ktorý treba telefonicky či e-mailom naplánovať.
2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je ďalej uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru.
3. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány postupuje kupujúci podľa pokynov príslušného poskytovateľa elektronických platieb. Akceptované sú platobné karty Visa a MasterCard.
4. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na bankový účet predávajúceho. Tovar bude expedovaný po pripísaní príslušnej čiastky na účet predávajúceho. Informácie pre vykonanie platby budú zaslané v rámci potvrdenia objednávky na e-mail kupujúceho. Ako variabilný symbol uvádza kupujúci číslo objednávky.
5. V prípade platby v hotovosti je kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 10 dní od uzavretia kúpnej zmluvy.
6. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho vopred žiadnu zálohu či inú obdobnú platbu. Úhrada kúpnej ceny pred odoslaním tovaru nie je zálohou.
7. Podľa zákona o evidencii tržieb je predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu účtenku. Zároveň je povinný zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane online, v prípade technického výpadku najneskôr do 48 hodín. Toto ustanovenie sa netýka elektronických platieb kartou, prevodom na bankový účet ani iných foriem online platieb.
8. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a bude zaslaná na e-mailovú adresu kupujúceho. Faktúra bude tiež dostupná v užívateľskom účte.
9. Vlastnícke právo k tovaru na kupujúceho prechádza až potom, čo zaplatí celkovú cenu a tovar prevezme. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena zaplatená pripísaním na účet predávajúceho, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu vykonania platby.
   
   

VI. Doručenie tovaru

1. Tovar je kupujúcemu dodaný:
1. na adresu určenú kupujúcim v objednávke zaslaním kuriérom na Vašu adresu či spoločnosťou DPD,
2. prostredníctvom výdajne zásielok na adresu výdajne spoločnosti Zásielkovňa, ktorú kupujúci určil,
3. osobným odberom v prevádzke predávajúceho po predchádzajúcej e-mailovej či telefonickej dohode.
2. Tovar je možné doručiť v rámci Českej republiky či Slovenska. Doručenie do iných krajín je možné urobiť na základe individuálne dohodnutých podmienok.
3. Voľba spôsobu dodania sa vykonáva počas objednávania tovaru.
4. Náklady na dodanie tovaru v závislosti od spôsobu odoslania a prevzatia tovaru sú uvedené v objednávke kupujúceho a v potvrdení objednávky predávajúcim. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.
5. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
6. Doba doručenia tovaru je závislá od jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu doručenia a platby. Doba uvedená na e-shope je iba orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania.
7. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. O zistenom poškodení kupujúci bez zbytočného odkladu informuje predávajúceho a pokiaľ je to možné, poškodenie zdokumentuje.
8. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny za tovar, vrátane nákladov na dodanie, najskôr však prevzatím tovaru. Zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru alebo okamihom, kedy mal kupujúci povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore s kúpnou zmluvou tak neurobil.

 VII. Darčekové poukazy

1. Predávajúci poskytuje kupujúcemu darčekové či iné poukazy. Ich použitie sa riadi pravidlami, o ktorých je kupujúci informovaný v jednotlivých prípadoch predávajúcim.
2. Hodnota uvedená na poukaze bude kupujúcemu odpočítaná z ceny nákupu v internetovom obchode na www.ne-io.com.
3. Unikátny kód stačí zadať v nákupnom košíku a hodnota poukazu sa odpočíta z celkovej ceny objednávky.
4. Poukaz je možné využiť na všetok sortiment vrátane zľavneného tovaru.
5. Ak nie je stanovené inak, je možné každú zľavu či darčekový poukaz použiť iba jednorazovo a na jeden nákup je možné použiť len jeden poukaz. Hodnotu poukazu nemožno rozdeliť medzi viac nákupov.
6. V prípade, že je hodnota darčekového poukazu vyššia, než je hodnota celého nákupu, rozdiel sa na nový poukaz neprevádza a nevyčerpaná suma sa spätne neprepláca.
7. Poukaz nie je zameniteľný za peniaze.
8. Darčekové poukazy nie je možné kombinovať medzi sebou alebo inými zľavovými kupónmi.
9. Pri tovare, na ktorého nákup bol uplatnený darčekový poukaz, môže byť kupujúcemu (v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo v prípade oprávnenej reklamácie) vrátená čiastka prostredníctvom náhradného darčekového poukazu či vytvorením adekvátnej zľavy na budúci nákup.
10. Poukaz je platný 1 rok od dátumu vystavenia, po uplynutí tohto dátumu sa poukaz stáva neplatným.
11. Nákup tovaru sa riadi platnými Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom predávajúceho.

VIII. Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci, ktorý uzavrel kúpnu zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má v súlade s ustanovením § 1829 Občianskeho zákonníka právo od kúpnej zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.
2. Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní
1. odo dňa prevzatia tovaru,
2. odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí,
3. odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru.
3. Kupujúci ani ako spotrebiteľ však nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch, kedy je predmetom kúpnej zmluvy:
1. poskytovanie služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
2. dodanie tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle od vôle predávajúceho, a ku ktorému môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy,
3. dodanie alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ktorých cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávislých na vôli predávajúceho,
4. dodávka tovaru, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu,
5. dodávka tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
6. dodávka tovaru v uzavretom obale, ktorý kupujúci z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
7. dodávka zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal,
8. dodávka novín, periodík alebo časopisov,
9. dodanie digitálneho obsahu, pokiaľ nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s predchádzajúcim výslovným súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy,
10. v ďalších prípadoch uvedených v § 1837 Občianskeho zákonníka.
4. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci odoslať vyhlásenie o odstúpení v lehote na odstúpenie od zmluvy.
5. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový Formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy poskytovaný predávajúcim. Odstúpenie od kúpnej zmluvy môže tiež kupujúci zaslať na e-mailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci potvrdí kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára.
6. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.
7. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, a to na účet, z ktorého boli pripísané, prípadne na účet zvolený odstúpením od zmluvy. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, pokiaľ s tým kupujúci súhlasí a pokiaľ mu tým nevzniknú ďalšie náklady.
8. Ak kupujúci zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.
9. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
10. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebený a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
11. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci je tiež oprávnený odstúpiť od zmluvy, pokiaľ je zjavné, že kupujúci uviedol v objednávke zámerne nesprávne informácie. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, prípadne spôsobom určeným kupujúcim. V prípade, že kupujúci nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda ako podnikateľ, je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť kedykoľvek, aj bez udania dôvodu.

IX. Práva z chybného plnenia

1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa spravujú § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.
2. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.
3. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:
1. má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
2. sa tovar hodí na účel, ktorý na jeho použitie predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
3. tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
4. je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov
4. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy:
1. pokiaľ má tovar podstatnú vadu,
2. pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
3. pri väčšom počte vád tovaru.
5. V prípade, že má tovar pri dodaní vadu, môže kupujúci uplatniť práva z chybného plnenia zaslaním e-mailu či listu na adresy uvedené v úvodnom ustanovení. Pre reklamáciu je možné taktiež využiť Reklamačný formulár.
6. Ak má tovar pri dodaní vadu, je zákazník oprávnený požadovať odstránenie vady prostredníctvom náhradného dodania alebo opravy. V prípade, že by takéto odstránenie vady bolo pre predávajúceho nemožné alebo neprimerané, je zákazník oprávnený požadovať zľavu z kúpnej ceny, a pokiaľ ide zároveň o významnú vadu, môže aj odstúpiť od kúpnej zmluvy. Tieto práva má zákazník aj v prípade, že sa uvedená vada prejaví neskôr.
7. V prípade, že kupujúci je podnikateľ, má povinnosť oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia tovaru.
8. V prípade, že kupujúci je spotrebiteľ, má právo uplatniť práva z chybného plnenia pri vade, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
9. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale, v návode pripojenom k ​​tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť, použijú sa ustanovenia o záruke za akosť. Zárukou za akosť sa predávajúci zaväzuje, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na použitie na obvyklý účel alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Ak vytkol kupujúci predávajúcemu vadu tovaru oprávnene, nebeží lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia ani záručná doba po dobu, po ktorú nemôže kupujúci chybný tovar užívať.

Chyby tovaru

1. Za chybný sa považuje najmä tovar, ktorý nemá obvyklé či prezentované vlastnosti, neslúži svojmu účelu, nezodpovedá požiadavkám právnych predpisov alebo nebol dodaný v dohodnutom množstve. Predávajúci upozorňuje, že zvýšenú citlivosť či prípadné alergické reakcie na dodaný tovar nemožno samy o sebe považovať za vadu tovaru. Obrázky tovaru v internetovom obchode majú ilustratívny charakter a nepredstavujú záväzné zobrazenie vlastností tovaru (obal tovaru sa môže napríklad líšiť z dôvodu zmeny obalu výrobcom).
2. Ustanovenia uvedené v časti VIII. obchodných podmienok sa nepoužijú pri tovare predávanom za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak vyplýva z povahy tovaru. Právo z chybného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu, alebo pokiaľ vadu sám kupujúci spôsobil.

Vybavenie reklamácie

1. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:
1. výmenu za nový tovar,
2. odstránenie vady dodaním chýbajúcej časti tovaru,
3. opravu tovaru,
4. primeranú zľavu z kúpnej ceny,
5. odstúpenie od zmluvy.
2. Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.
3. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu oznámiť, aké právo si zvolil. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, ak žiadal kupujúci opravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.
4. V prípade, že došlo k odstráneniu vady dodaním nového tovaru bez vady, je povinnosťou kupujúceho vrátiť pôvodný tovar predávajúcemu. Náklady na vrátenie tovaru hradí predávajúci.
5. Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
6. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
7. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.
8. Predávajúci písomne ​​informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.

Uplatnenie práva z chybného plnenia

1. K reklamácii je možné využiť Reklamačný formulár, ktorý môže kupujúci zaslať elektronicky na e‑mailovú adresu: info@ne-io.com alebo prostredníctvom dopisu na adresu sídla Nature Laboratories, s.r.o., Areál ÚJV Řež, a.s., Hlavní 130 Řež, 250 68 Husinec.
2. Kupujúci môže tiež uplatniť práva z chybného plnenia zaslaním e-mailu či dopisu na vyššie uvedené adresy (bez využitia reklamačného formulára).
3. Uplatňovaná reklamácia musí obsahovať nasledujúce náležitosti:
1. kontaktné údaje kupujúceho,
2. popis závady,
3. požiadavky na spôsob vybavenia reklamácie,
4. preukázanie nákupu tovaru (najlepšie priložením dokladu o kúpe).
4. Chybný tovar spolu s vyplneným a podpísaným reklamačným formulárom zašlite na vyššie uvedenú adresu sídla. Tovar by mal byť zabalený vo vhodnom obale tak, aby bol maximálne chránený pri preprave.
5. Pri uplatnení reklamácie dostane kupujúci prostredníctvom elektronickej pošty písomné potvrdenie (reklamačný protokol), slúžiace ako doklad pri vysporiadaní reklamácie. V reklamačnom protokole sú uvedené nasledujúce informácie: kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a spôsob vybavenia reklamácie.
   
   

X. Osobné údaje

1. Všetky informácie, ktoré pri spolupráci kupujúci uvedie, sú dôverné a predávajúci s nimi tak bude zaobchádzať. Pokiaľ predávajúci nedostane písomné povolenie kupujúceho, údaje o kupujúcom nebudú iným spôsobom, než za účelom plnenia zo zmluvy, používané, okrem e-mailovej adresy, na ktorú môžu byť zasielané obchodné oznámenia, pretože tento postup umožňuje zákon, pokiaľ ho kupujúci neodmietne. Tieto oznámenia sa môžu týkať iba obdobného alebo súvisiaceho tovaru a možno ich kedykoľvek jednoduchým spôsobom (zaslaním listu, e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnom oznámení) odhlásiť. E-mailová adresa bude za týmto účelom uchovávaná po dobu 3 rokov od uzavretia poslednej zmluvy medzi zmluvnými stranami.
2. Podrobnejšie informácie o ochrane osobných údajov nájdete v Podmienkach ochrany osobných údajov tu.
   
   

XI. Mimosúdne riešenie sporov

1. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 ods. 1 písm. e) občianskeho zákonníka.
2. Vybavovanie sťažností spotrebiteľov zaisťujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@ne-io.com. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.
3. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodní inspekce so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pre riešenie sporov on-line, nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom z kúpnej zmluvy uzatvorenej elektronickými prostriedkami.
4. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
5. Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.
   
   

XII. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Pokiaľ vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, potom strany dojednávajú, že sa vzťah riadi právom Českej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
2. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.
3. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na e-mailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.
4. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafik, ochranných známok, logá a ďalšieho obsahu a prvkov, patrí predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.
5. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti alebo softvérové ​​vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
6. Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
7. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je prístupná.
8. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
9. V prípade zásahu vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesie predávajúci zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a pokiaľ stav vyššej moci trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, má predávajúci aj kupujúci právo od zmluvy odstúpiť.
10. Prílohou obchodných podmienok je vzorový formulár pre reklamáciu/odstúpenie od zmluvy. 
    
    

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 01.06.2022.

Tu nájdete Reklamačný formulár - Formulár odstúpenia od kúpnej zmluvy.